MyOrder

แจ้งกับ MyOrder จัดการให้แทน

J&T

@jntexpressth · 1470 · callcenter@jtexpress.co.th

เวลาติดต่อ

สายด่วน 1470 ทุกวัน ไม่มีวันหยุด · LINE และไลฟ์แชทใช้ได้ตลอด

แจ้งเรื่องเหล่านี้ได้

• ล่าช้า / สถานะค้างคลัง
• ขึ้นเซ็นรับแล้วผู้รับไม่ได้ของ
• พัสดุเสียหาย สลับกล่อง
• เรียกรถไม่มา / สาขาไม่รับชิ้นน้อย
• ขอให้เปิดสอบสวนกล้องหรือพิกัดนำจ่าย

ช่องทางที่ได้ผลที่สุด

เปิดไลฟ์แชทหรือแอปพร้อมเลขพัสดุ แล้วโทร 1470 จนได้เลขเคส ค่อยทัก LINE @jntexpressth ย้ำเลขเดิม

ทำตามลำดับนี้

1. เช็คสถานะในแอป J&T Express หรือหน้าเช็คพัสดุ ถ่ายหน้าจอเก็บไว้
2. เปิดไลฟ์แชทบนเว็บหรือในแอป วางเลขพัสดุ วันส่ง ต้นทาง–ปลายทาง และปัญหาหนึ่งประโยคชัด ๆ
3. โทร 1470 เลือกติดต่อเจ้าหน้าที่ ถ้าเมนูอัตโนมัติวน ให้กดขอเจ้าหน้าที่ซ้ำ อย่าวางจนได้เลขเคส
4. ทัก LINE @jntexpressth: เลขพัสดุ + เลขเคส 1470 + รูปสถานะ + สิ่งที่ต้องการ
5. ส่งอีเมล callcenter@jtexpress.co.th หัวข้อมีเลขพัสดุ ถ้าต้องการหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษร
6. กรณีขึ้นเซ็นรับแต่ไม่ได้ของ: แจ้งทันทีว่าผู้รับไม่ได้เซ็น ขอรูปนำจ่าย พิกัด และชื่อพนักงาน ห้ามรอข้ามวัน
7. ทวงทุกครั้งด้วยเลขเคสเดิม อย่าเปิดเคสใหม่ เพราะของจะกระจัดกระจายหลายคิว

Flash

@FlashExpress · 1436 · allcs@flashexpress.com

เวลาติดต่อ

โทร 1436 และอีเมล ทุกวัน 08:00–20:00 ไม่เว้นนักขัตฤกษ์ · แอปแจ้งได้ตลอด

แจ้งเรื่องเหล่านี้ได้

• ล่าช้า / วนคลังไม่นำจ่าย
• ขึ้นนำจ่ายแล้วผู้รับไม่ได้ของ
• ซองฉีก ของหายบางส่วน กล่องบุบ
• คนขับไม่โทร / วางทิ้ง / มารยาท
• ขอเคลมเสียหาย สูญหาย ขาดหาย (เซ็นรับไม่เกิน 7 วัน)

ช่องทางที่ได้ผลที่สุด

แจ้งในแอป Flash Express ก่อนเสมอ เพราะระบบถือว่าเป็นคำร้องจากเจ้าของพัสดุ แล้วโทร 1436 ขอเลขเคสแปะทับในแอป

ทำตามลำดับนี้

1. เปิดแอป Flash Express แล้วล็อกอินด้วยเบอร์ที่ผูกเลขพัสดุ
2. ล่าช้าหรือพนักงาน: โปรไฟล์ → ร้องเรียน ใส่เลขพัสดุ วางข้อความที่พิมพ์ไว้ในโน้ต (อย่าพิมพ์ยาวในแชททีละประโยคแล้วส่งไม่ครบ)
3. เสียหาย/หาย/ขาด: หน้าหลัก → เคลมพัสดุ → ยื่นเคลม ถ้าเซ็นรับแล้วต้องยื่นภายใน 7 วัน พร้อมรูปสินค้า กล่อง ฉลาก
4. โทร 1436 ในเวลา 08:00–20:00 เล่าเลขพัสดุและปัญหา ขอเลขเคส แล้วส่งเลขเคสกลับไปในแชทแอปหรือ LINE @FlashExpress
5. ลูกค้าทั่วไปใช้อีเมล allcs@flashexpress.com / ลูกค้าธุรกิจ bbd@flashexpress.com หัวข้อมีเลขพัสดุ+เลขเคส
6. Live Chat ในแอปหรือเว็บ และ Facebook Inbox ใช้ทวงเคสเดิม ไม่เปิดเรื่องใหม่ซ้ำ
7. ถ้าขึ้นนำจ่ายแต่ไม่ได้ของ แจ้งทันทีว่าผู้รับไม่ได้เซ็น ขอพิกัด รูปวางของ และกล้องรถ

ไปรษณีย์ไทย

@Thailandpost · 1545 · postalcare@thailandpost.co.th

เวลาติดต่อ

สายด่วน 1545 จ.–ศ. 08:00–18:00 · ส.–อา. และนักขัตฤกษ์ 09:00–17:00

แจ้งเรื่องเหล่านี้ได้

• ล่าช้า / สถานะไม่อัปเดต
• พัสดุหาย หรือขึ้นนำจ่ายแล้วผู้รับไม่ได้ของ
• กล่องบุบ เปียก ของข้างในเสีย
• ส่งผิดที่ / สลับพัสดุ
• พนักงานหรือที่ทำการให้บริการไม่ดี
• ขอชดเชยตามเงื่อนไขฝากส่ง

ช่องทางที่ได้ผลที่สุด

โทร 1545 ให้ได้เลขเคสก่อน แล้วส่งเรื่องซ้ำในฟอร์มออนไลน์กับ LINE @Thailandpost เพื่อมีหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษร

ทำตามลำดับนี้

1. เช็คสถานะให้ครบล่าสุดในหน้าเช็คพัสดุ ถ่ายหน้าจอสถานะเก็บไว้
2. เตรียมเลขพัสดุเต็ม วันส่ง ต้นทาง–ปลายทาง ชื่อเบอร์ผู้ส่ง/ผู้รับ รูปฉลากและกล่อง
3. โทร 1545 เลือกติดตามของ / ร้องเรียน เล่าสั้น ๆ: เลขพัสดุ + ปัญหา + วันที่เกิด ขอเลขเคสและชื่อเจ้าหน้าที่ แล้วจดไว้
4. กรอกฟอร์ม THP Contact Center ทันที ใส่อีเมลที่เช็คได้ทุกวัน แปะเลขเคส 1545 ในช่องรายละเอียด
5. ทัก LINE @Thailandpost ส่งเลขพัสดุ เลขเคส รูปสถานะ และสิ่งที่ต้องการ (เร่งนำจ่าย / เปิดสอบสวน / เคลม)
6. ถ้าเสียหายหรือหาย: อย่าทิ้งกล่อง ถ่ายรูปหลายมุม ใบเสร็จ และบัตรประชาชน แล้วนำเรื่องเข้าที่ทำการต้นทางหรือปลายทางภายในระยะเคลม
7. รอ 1–2 วันทำการ ถ้าไม่คืบ โทร 1545 อ้างเลขเคสเดิม ขอให้ประสานศูนย์คัดแยกหรือที่ทำการปลายทาง ห้ามเปิดเคสใหม่ซ้ำเรื่องเดิม
8. ถ้ายังไม่เดินใน 5 วันทำการ ส่งอีเมล postalcare@thailandpost.co.th หัวข้อมีเลขพัสดุ+เลขเคส และอ้างทุกช่องทางที่แจ้งไปแล้ว

KEX

@kexthailand · 1217

เวลาติดต่อ

สายด่วน 1217 จ.–อา. 08:30–20:30 · ศูนย์เคลม จ.–ส. 08:30–17:30

แจ้งเรื่องเหล่านี้ได้

• ล่าช้า / ที่อยู่ผิด แก้ที่อยู่
• พัสดุหาย เสียหาย ขาดหาย
• ขึ้นนำจ่ายแล้วไม่ได้ของ
• เรียกรถไม่มา
• เปิดเคลมสินค้า (แยกจากสอบถามทั่วไป)

ช่องทางที่ได้ผลที่สุด

สอบถามทั่วไปใช้ 1217 หรือ LINE @kexthailand ให้ได้เลขเคส — ถ้าหาย/เสียหายต้องยื่นฟอร์มเคลมแยก ไม่จบที่แชทอย่างเดียว

ทำตามลำดับนี้

1. เช็คสถานะในแอป KEX หรือเว็บ ถ่ายหน้าจอ
2. ทัก LINE @kexthailand หรือไลฟ์แชทบนเว็บ วางเลขพัสดุ ปัญหา และเบอร์ผู้รับ
3. โทร 1217 ใน 08:30–20:30 ขอเลขเคส ถ้าที่อยู่ผิด ขอแก้ที่อยู่ในเคสเดิม
4. หาย เสียหาย ขาดหาย: เปิดหน้าเคลมสินค้า กรอกเลขพัสดุ อัปโหลดรูปสินค้า กล่อง ฉลาก ใบเสร็จ ในเวลาศูนย์เคลม จ.–ส. 08:30–17:30
5. ถ้าส่งที่ร้าน KEX ให้ร้านต้นทางช่วยประทับเรื่องและเบอร์พัสดุในระบบร้านด้วย
6. ทวงด้วยเลขเคส 1217 และเลขเคลมคนละชุด อย่าสลับกัน
7. ถ้าไม่คืบเกิน 3 วันทำการ โทร 1217 อ้างเลขเดิม ขอให้ประสานคลังปลายทาง

DHL

023455000

เวลาติดต่อ

Express โทร 02-345-5000 ได้ 24 ชม. · eCommerce ในประเทศ 02-029-0999 จ.–ส. 08:00–20:00

แจ้งเรื่องเหล่านี้ได้

• เช็คว่าเป็น DHL Express (ต่างประเทศ/AWB) หรือ DHL eCommerce (ในประเทศ) ก่อน — คนละสาย คนละเบอร์
• ล่าช้า ศุลกากร เอกสารไม่ครบ (Express)
• พัสดุในประเทศไม่อัปเดต หาย เสียหาย (eCommerce)
• ขึ้นนำจ่ายแล้วไม่ได้ของ
• เปิดเคลม — โดยทั่วไปผู้ส่งหรือเจ้าของบัญชีเป็นคนยื่น

ช่องทางที่ได้ผลที่สุด

ดูเลขพัสดุให้ถูกสาย แล้วเปิดเคสกับเบอร์ของสายนั้น — ผู้รับที่ไม่ได้เป็นคนเปิดบิลควรให้ผู้ส่งเป็นคนแจ้งเคลมด้วย

ทำตามลำดับนี้

1. ดูเลข: AWB ประมาณ 10 หลักมักเป็น DHL Express · เลขพัสดุในประเทศยาวกว่ามักเป็น eCommerce
2. Express: โทร 02-345-5000 ได้ทั้งวัน แจ้ง AWB ปัญหา วันที่ ขอเลขเคส หรือเปิดแชทเจ้าหน้าที่บนเว็บ DHL
3. eCommerce ในประเทศ: โทร 02-029-0999 จ.–ส. 08:00–20:00 หรือทัก LINE @dhlecommerce หรืออีเมล cs-ecom.th-dom@dhl.com
4. ผู้รับที่ไม่ได้ของ: แจ้งผู้ส่ง/ร้านให้เปิดเคสจากบัญชีที่ออกเลข เพราะ DHL มักคุยกับเจ้าของบัญชีโดยตรง
5. เสียหาย: ถ่ายรูปกล่องและสินค้าทันที เก็บกล่อง เปิดเคสภายในวันที่รับของ
6. ขึ้นนำจ่ายแล้วไม่ได้ของ: ขอ POD ลายเซ็น รูปวางของ และเวลาพิกัด จากเจ้าหน้าที่ในเคสเดิม
7. ทวงด้วยเลขเคส+เลข AWB/พัสดุ ชุดเดิม อย่าสลับสาย Express กับ eCommerce